Reklamace a reklamační podmínky

(REKLAMAČNÍ ŘÁD)

 Názvy odstavců v tomto článku nejsou právně závazné, nemají vliv na výklad jednotlivých ustanovení a slouží pouze pro snadnější orientaci v textu.

Záruční podmínky a reklamace rostlin!

Záruka na úspěšnost pěstování rostlin nikdy není poskytována. Dojde-li k úhynu rostlin do 7  dnů od doručení z důvodů prokazatelně způsobených dodavatelem, má zákazník nárok na náhradu rostliny nebo finanční vyrovnání. Pokud dojde k záměně druhu, má zákazník nárok na výměnu rostliny.

Rostliny jsou pěstovány v kvalitě, která při poskytnutí vhodných podmínek, vede k bezproblémovému pěstování. Pokud se ovšem ukáže, že rostlina nebyla v pořádku a uhynula ve velmi krátké době (až do 3 dnů) po nákupu, pak lze rostlinu vyměnit. 

Zákazník si rostlinu musí vždy po převzetí zkontrolovat!

1. Odpovědnost prodávajícího. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

b) se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

c) zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

d) je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

e) zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění – nové (nepoužité) zboží. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění – použité zboží. U použitého zboží činí lhůta pro uplatnění práva z vady dvanáct měsíců od převzetí zboží.

4. Adresa a pokyny pro reklamaci:

ü  Za účelem co možná nejrychlejšího vyřízení reklamace uplatní kupující svá práva z vad reklamací zboží prostřednictvím poštovní cesty, a to zasláním vadného zboží společně s popisem vytýkané vady a informací o tom, jaké právo z vady kupující uplatňuje, to vše na adresu:
F.U.T. s.r.o. , Studánky 56, 38273 Vyšší Brod případně osobně po předchozí dohodě emailem na předmětné adrese. Kupující odesílá zboží prodávajícímu na svou vlastní odpovědnost.

ü  Kupující zabalí reklamované zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození. Kupující bere na vědomí, že prodávající nepřijímá jakékoliv zásilky odesílané na dobírku, nedohodnou-li se na tom smluvní strany prokazatelným způsobem předem. Kupující může pro uplatnění reklamace využít formulář poskytovaný prodávajícím, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Kupující má povinnost vytknout prodávajícímu vadu, tedy dodat dostatečně srozumitelný popis vady zboží, kvůli které jej reklamuje.

ü  Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené, nepřesazene a neznečištěné a v původním obalu. V případě, že kupující odstoupí od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě a vrácené zboží není kompletní nebo je prokazatelně použité či poškozené, řezané, přesazené, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody, resp. na částku odpovídající snížené hodnotě vraceného zboží, s čímž kupující tímto souhlasí. Prodávající v takovém případě vrací kupujícímu takto ujednanou sníženou kupní cenu. V případech, kdy bude zboží dále neprodejné (např. v případě jeho zničení nebo rozsáhlého poškození nebo odstranění symbolů příslušné firemní značky/loga/štítku atp.) může pohledávka prodávajícího činit částku odpovídající plné ceně zboží, což tímto kupující bere na vědomí a souhlasí s tím.

5. Práva kupujícího – podstatné porušení kupní smlouvy. V případě, že se ve lhůtě dle odstavce 2., popř. 3 tohoto článku vyskytne vada, která je podstatným porušením kupní smlouvy a kupující včas uplatní reklamaci, má kupující právo:

a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

b) na odstranění vady opravou věci,

c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

d) odstoupit od kupní smlouvy.

6. Práva kupujícího – nepodstatné porušení kupní smlouvy V případě, že se ve lhůtě dle odstavce 2., popř. 3 tohoto článku vyskytne vada, která je nepodstatným porušením kupní smlouvy a kupující včas uplatní reklamaci, má kupující právo:

a) na odstranění vady, nebo

b) na přiměřenou slevu z kupní ceny.

7. Volba způsobu vyřízení reklamace. V případě výskytu vady, která je podstatným porušením kupní smlouvy je kupující povinen při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po takovém oznámení informovat prodávajícího o tom, jaké právo z vadného plnění kupující zvolil. Kupující bere na vědomí, že pokud tak neučiní, budou mu náležet pouze ta práva, která by kupujícímu náležela při výskytu vady, která je nepodstatným porušením kupní smlouvy. Provedenou volbu práva z vadného plnění je kupující oprávněn změnit pouze po dohodě s prodávajícím.

8. Opakovaný výskyt vad, větší počet vad. Kupující má právo ve lhůtě dle odst. 2., popř. 3 tohoto článku odstoupit od smlouvy, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě, nebo při větším počtu vad zboží.

9. Počátek běhu lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůty dle odst. 2. a 3. tohoto článku začínají běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

10. Povinnost okamžité reklamace. Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

11. Povinnost doložit datum koupě. Kupující je povinen při reklamaci zboží doložit datum jeho koupě, a to zejména předložením dokladu o koupi zboží,  který mu byl vydán, popř. jiným věrohodným způsobem.

12. Výluky z odpovědnosti prodávajícího. Prodávající neodpovídá za vady zboží a právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží v následujících případech:

a) je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednávána sleva z kupní ceny,

b) vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci,

c) jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím,

d) mechanické poškození zboží,

e) vada vznikla neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,

f) provedení zásahu či změna parametrů zboží,

g) vada byla způsobena (i) kupujícím; (ii) důvody na straně kupujícího (např. zvířetem ve vlastnictví nebo svěřeném do péče kupujícího); nebo (iii) třetí osobou odlišnou od prodávajícího a bez zavinění prodávajícího,

h) kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu,

i) poškození v důsledku vyšší moci,

j) vada vznikla v důsledku nedodržování pokynů ohledně údržby a skladování zboží,

k) rozdílnost odstínů a  barevné sytosti skutečného zboží a fotografií zboží zobrazovaných na elektronických zařízeních,

l) vada již byla vytýkána již v minulosti a prodávající na ni poskytl kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny daného zboží,

m) rozměr zboží vykazuje odchylku oproti rozměrům uváděným v internetovém obchodě, která je menší nebo rovna 6 %.

13. Pokračování běhu lhůty při výměně nebo opravě zboží. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny nebo opravy vadného zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práva z vad, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

14. Potvrzení prodávajícího o reklamaci. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Prodávající splní povinnost dle předchozí věty zasláním potvrzení na e-mailovou adresu kupujícího.

15. Lhůta pro vyřízení reklamace. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje den, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.

16. Potvrzení o výsledku reklamace. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace. Prodávající splní povinnost dle předchozí věty zasláním vyrozumění na e-mailovou adresu kupujícího.

17. Náhrada nákladů – oprávněná reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

18. Pozastavení lhůty po dobu reklamace. V případě oprávněné reklamace neběží lhůta pro uplatnění práva z vad po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.

19. Oprávnění prodávajícího. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od kupní smlouvy, prodávající je oprávněn dodat kupujícímu chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

20. Reklamace v sídle prodávajícího. Vedle způsobu uvedeného v odst. 4. tohoto článku je kupující oprávněn uplatnit práva z vad v sídle prodávajícího (v termínu po předchozí dohodě smluvních stran – kupující bere na vědomí, že prodávající nemusí být v sídle přítomen).

21. Žádná jiná záruka. Pro vyloučení pochyb se výslovně stanovuje, že prodávající nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytuje žádnou záruku za jakost zboží.

22. Vyloučení odpovědnosti prodávajícího. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, zranění nebo poškození majetku, ať už přímé nebo nepřímé, způsobené vadou dodaného zboží, pokud tato ztráta, zranění nebo poškození majetku nevzniklo nedbalostí, opomenutím nebo úmyslem na straně prodávajícího.

23. Aplikovatelná zákonná ustanovení. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

VIII. Doručování

1. Veškerá sdělení prodávajícího mohou být kupujícímu doručována prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu kupujícího.

2. V případě doručování prostřednictvím pošty nebo kurýra se zásilky považují za doručené a účinné okamžikem jejich dodání adresátovi.

3. V případě odstoupení od kupní smlouvy kupujícím dle čl. VI. odst. 1 těchto obchodních podmínek je odstoupení účinné, pokud kupující prokazatelně odešle prodávajícímu oznámení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení.

4. Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.

IX. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies

1. Způsob nakládání s osobními údaji kupujícího je upraven v Podmínkách ochrany osobních údajů obsažených na webu internetového obchodu.

2. Nakládání s osobními údaji kupujícího podléhá legislativě ohledně ochrany osobních údajů, včetně Nařízení EU 2016/679.

3. Kupující odesláním objednávky vyslovuje mj. souhlas s tím, aby prodávající kdykoliv zasílal na e-mailovou adresu kupujícího: (i) informace související se zbožím, prodávajícím, jeho podnikem a/nebo jeho činností; a (ii) obchodních sdělení.

4. Kupující nesmí sdílet a zveřejňovat  na veřejných a socialních sítích osobní konverzace, fotografie a jakekoli jiné soukromé údaje o prodávajícím, pokud mu to prodávající nedovolí.

X. Dárkové poukazy a slevové kódy

1. Kupující je oprávněn při vytváření objednávky zadat kódy obsažené na zakoupených dárkových poukazech a slevové kódy poskytnuté prodávajícím v souladu s jejich pravidly.

2. Není-li prodávajícím výslovně uvedeno jinak, dárkové poukazy ani slevové kódy: (i) není možné uplatňovat opakovaně; (ii) nelze vzájemně kombinovat; a (iii) nelze použít na nákup dalších poukazů.

3. Hodnota uplatněných dárkových poukazů / slevových kódů se rovnoměrně rozpočítává mezi všechny kusy zboží v objednávce, na kterou byl dárkový poukaz / slevový kód uplatněn, v případech zboží, kdy je možno takový poukaz / slevový kód uplatnit, není-li uvedeno jinak.

4. Slevové kódy nelze uplatnit na zboží ve výprodeji, ledaže prodávající výslovně stanoví jinak.

5. V případě odstoupení od kupní smlouvy z jakýchkoliv důvodů nebo jakéhokoli jiného důvodného vrácení zboží kupujícím prodávajícímu zakoupeného na základě slevového kódu nebo dárkového poukazu, má kupující nárok na vrácení částky, kterou za nákup zboží skutečně uhradil peněžními prostředky, přičemž sleva bude uplatněna v rámci první vratky zboží. V případě dárkového poukazu dále vystaví prodávající nový dárkový poukaz v odpovídající hodnotě, a to s dobou platnosti původního dárkového poukazu, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Kupující nemá v případě odstoupení od kupní smlouvy a/nebo jiného důvodného vrácení zboží nárok požadovat vystavení nového slevového kódu.

6. Pokud má dárkový poukaz nebo slevový kód omezenou dobu platnosti, kupující je oprávněn dárkový poukaz nebo slevový kód použít pouze před jejím uplynutím. Prodávající neposkytuje peníze ani žádný jiný způsob kompenzace za nevyužitou hodnotu dárkového poukazu nebo slevového kódu.

7. Dárkový poukaz ani slevový kód nelze vyměnit za peníze. V případě, že kupující odebere zboží za nižší cenu než je hodnota dárkového poukazu nebo slevového kódu, nemá nárok na doplacení hodnoty dárkového poukazu nebo slevového kódu ani na nový dárkový poukaz nebo slevový kód na zbytek hodnoty původního uplatněného dárkového poukazu nebo slevového kódu.

8. V případě, že dárkový poukaz nebo slevový kód bude uplatněn v rozporu s pravidly prodávajícího pro užití předmětných dárkových poukazů a slevových kódů, má prodávající právo takto uplatněný dárkový poukaz nebo slevový kód odmítnout a od uzavřené kupní smlouvy odstoupit. V případě, že vzniknou při výkladu pravidel nejasnosti, platí jejich výklad stanovený prodávajícím.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

XII. Aukce produktů na e-shopu

1. Aukce rostlin probíhají dle následujících pravidel:
a) kupující je povinen se při účasti na aukci produktu registrovat jako zákazník na našich webových stránkách www.hoyasaroid.eu
b) Zákazník je povinen vyplnit své kontaktní údaje a fakturační údaje pro případ výhry. Po skončení aukce je výherci zaslána faktura se zvolenou dopravou v ceně dle ceníku dopravy + nejvyšší přihozená aukční částka. Pokud si chce zákazník výhru vyzvednout, cena za dopravu bude z faktury odečtena.
d) Provozovatel aukcí si vyhrazuje právo v případě nevyplnění požadovaných informací pro dokončení "objednávky" kontaktovat druhého nejvyššího výherce v pořadí. Lhůta na kontaktování zákazníka provozovatelem v případě, že chybí patřičné dodací a kontaktní údaje je pouze 24 hodin.
d) Je-li v aukci možnost "koupit nyní" má každý zákazník právo na okamžité zakoupení standardní formou e-shopu a aukce i příhozy tím zanikají.
e) Na reklamaci a stížnosti na odeslané zboží se vztahují všeobecné obchodní podmínky e-shopu výše.

 XIII. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak smluvní strany sjednávají, že se bude řídit právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem, přičemž pravomoc budou mít soudy České republiky a příslušným soudem bude obecný soud prodávajícího. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Je-li některé z ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, či stane-li se takovým v budoucnu, je či bude neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné pouze toto dané ustanovení a nedotýká se to platnosti, účinnosti a vymahatelnosti ostatních ustanovení těchto obchodních podmínek. Příslušné vadné ustanovení bude automaticky nahrazeno takovým bezvadným ustanovením, které v nejvyšší možné míře bude odpovídat účelu a obsahu vadného ustanovení.

3. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu a souhlasu obou smluvních stran.

4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

5. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, audiovizuálních záznamů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky, jejich část a/nebo jakýkoliv obsah na nich umístěný bez souhlasu prodávajícího.

6. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

7. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

8. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

9. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 06.11.2022

 

Poučení pro spotřebitele: Zakoupení věci jste povinen prokázat předložením dokladu o koupi popř. jiným dostatečně věrohodným způsobem. Nejste oprávněn uplatnit práva z vad: (i) které jste sám způsobil; (ii) o kterých jste při koupi věděl; (iii) pro které jsme s Vámi dohodli snížení kupní ceny. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení věci. V případě reklamace zboží nerostlinného původu musí být uplatněna: (i) bezodkladně po zjištění vady, aby nedošlo k jejímu rozšíření a v důsledku toho k zamítnutí Vaší reklamace; (ii) nejpozději ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamace rostlin zasílaných prostřednictvím dopravce je vady nutné uplatnit nejpozději v den následující po převzetí zboží. V případě reklamace živých rostlin, a dalších materiálů rostlinného původu je kupující povinen do okamžiku předání zboží dopravci, či jeho osobnímu doručení na prodejnu poskytnout těmto živým organismům náležitou péči, aby nedošlo k jejich poškození, či úhynu. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu za podmínek uvedených v obchodních podmínkách prodávajícího, v části Reklamační řád. O vyřízení reklamace Vás vyrozumíme. V případě, že marně uplyne zákonná lhůta k vyřízení reklamace, máte právo od kupní smlouvy odstoupit.